Dr. Lutero CassolComo funciona a teleconsulta, passo a passo.
A mesma consulta de até 50 minutos, pela tela. Para quem está em outra cidade, em outro estado ou fora do Brasil, isto é tudo o que você precisa saber antes de agendar.
1. Agendar
Pelo WhatsApp, com a Mara, minha secretária. Você escolhe o horário entre segunda e sexta; os horários são informados no fuso de Brasília. O pagamento é confirmado antes da consulta, por Pix ou cartão de crédito. Se você não tem conta bancária no Brasil, combinamos a forma de pagamento na própria conversa.
2. Preparar
Um celular, tablet ou computador com câmera e microfone. Internet estável, de preferência Wi-Fi ou cabo. Um lugar reservado, onde você possa falar à vontade por quase uma hora; fones de ouvido ajudam a manter o sigilo. Deixe à mão receitas anteriores, nomes dos medicamentos que usa ou já usou, exames recentes e, se quiser, uma lista do que pretende contar. Na primeira consulta, tenha também um documento com foto.
3. A consulta
Alguns minutos antes do horário, você recebe o link da videochamada pelo WhatsApp. É só tocar. A consulta tem a mesma duração e o mesmo conteúdo da presencial: escuto a sua história, os antecedentes e o momento atual, e ao final conversamos sobre as hipóteses e o plano. Se a conexão cair, retomamos por uma nova chamada e o tempo é preservado.
4. Depois
Receitas e atestados são emitidos com assinatura digital e enviados por e-mail e WhatsApp, inclusive receitas azuis e amarelas de medicamentos controlados, aceitas nas farmácias de todo o Brasil. Você recebe também o recibo para solicitar reembolso ao plano de saúde. As consultas de acompanhamento são marcadas do mesmo jeito, no intervalo que combinarmos.
Para quem mora fora do Brasil
Atendo, em muitos casos, brasileiros que vivem no exterior, em português, no horário que couber no seu fuso. Três coisas precisam ficar claras antes de agendar. Receitas e atestados brasileiros têm validade no Brasil: para comprar medicação no país onde você mora, você vai precisar de um médico local, e eu posso preparar um relatório, em português, inglês ou espanhol, para facilitar essa ponte. As regras de telemedicina variam de país para país, e por isso avaliamos a sua situação pelo WhatsApp antes de marcar. E, em caso de emergência, o atendimento precisa ser feito no serviço de saúde mais próximo de você, não pela tela.
Quando a teleconsulta não é o melhor caminho
Em situação de crise ou risco imediato, o lugar certo é a emergência mais próxima. Quando há sinais de que o corpo precisa ser examinado, ou quando o quadro exige acompanhamento diário, como em algumas dependências com abstinência intensa, eu digo isso na avaliação e ajudo a organizar o atendimento presencial, em Joinville ou perto de onde você está.